Designerskie meble i akcesoria stworzone z miłością do zwierząt i wnętrz. Ręcznie robione legowiska, drapaki i szafki, które idealnie dopełnią wystrój salonu. Zobacz naszą ofertę dostosowaną do potrzeb wszystkich domowników.
W HESTE zależy nam na tym, aby nasze produkty dobrze służyły Tobie i Twojemu pupilowi. Jeśli zakup nie spełnił Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotu środków.
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Aby skorzystać z naszej rozszerzonej polityki zwrotów, produkt powinien:
Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@heste.com.pl, podając numer zamówienia oraz informację, który produkt chcesz zwrócić.
Po weryfikacji zgłoszenia prześlemy Ci instrukcję przygotowania przesyłki oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Koszt przesyłki zwrotnej w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów ponosi Klient. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Prosimy o wcześniejszy kontakt — pozwoli nam to sprawnie przeprowadzić cały proces zwrotu.
Niezależnie od dodatkowej polityki HESTE, konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, np. wysyłając wiadomość na adres kontakt@heste.com.pl.
Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Produkt może zostać sprawdzony wyłącznie w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli to możliwe, prosimy o odesłanie go w oryginalnym opakowaniu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na specjalne zamówienie, w niestandardowym rozmiarze, kolorze, konfiguracji lub z indywidualnym oznaczeniem.
Zwrotom nie podlegają również karty podarunkowe.
Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić jej stan.
Jeśli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia podczas transportu, w miarę możliwości poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Jeżeli produkt:
skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@heste.com.pl.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poinformujemy Cię o dalszych krokach i dostępnych sposobach rozwiązania sprawy.
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli chcesz wybrać inny model, kolor lub rozmiar, najszybszym rozwiązaniem jest zwrot otrzymanego produktu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej i złożenie nowego zamówienia.
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan i poinformujemy Cię o przyjęciu zwrotu.
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5–10 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu. Czas zaksięgowania płatności może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy produktu — do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej formie dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie składania zamówienia.
Koszt przesyłki zwrotnej do HESTE nie podlega zwrotowi.
Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu, reklamacji lub odstąpienia od umowy, napisz do nas:
Postaramy się przeprowadzić Cię przez cały proces możliwie szybko i bez zbędnych komplikacji.
Jedną rzecz dodałbym jeszcze przed publikacją: ponieważ HESTE sprzedaje meble, część produktów może być zbyt duża do zwykłego odesłania paczką. W regulaminie dobrze wtedy podać klientowi orientacyjny koszt zwrotu takich gabarytów albo sposób jego obliczenia. To warto później dopasować do faktycznej firmy kurierskiej i wymiarów produktów.
